في MengteSport، نُقدّر تقديرًا كبيرًا ثقتكم ورضاكم عن معداتنا الرياضية. نحن نتفهم أن طلبكم قد لا يلبي توقعاتكم في بعض الأحيان، ونلتزم بتقديم عملية إرجاع واسترداد عادلة ومباشرة لضمان راحتكم النفسية. يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية، ونعتذر بصدق عن أي إزعاج قد ينشأ أثناء عملية الإرجاع.
1. فترة أهلية الإرجاع والاسترداد
يسعدنا تقديم خدمة الإرجاع والاسترداد خلال 30 يومًا (شهر واحد) من تاريخ استلامكم للطلب. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن المعدات الرياضية التي اشتريتموها، يمكنكم تقديم طلب إرجاع خلال هذه الفترة، بشرط استيفاء جميع شروط الإرجاع.
2. شروط الاسترداد الكامل
لتكونوا مؤهلين للحصول على استرداد كامل، يجب أن تستوفي المعدات الرياضية المُرجعة المتطلب التالي: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع جميع العبوات والعلامات والملحقات الأصلية سليمة. هذا يضمن إمكانية إعادة بيع المنتج كجديد (أي لا يؤثر على المبيعات الثانوية). نرجو تفهمكم في هذا الشأن، لأنه يساعدنا على الاستمرار في تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لجميع عملائنا.
3. مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع
يؤسفنا بشدة إبلاغكم أنه نظرًا للتكلفة المرتفعة للغاية للشحن الدولي عبر الحدود، ستكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل. نحن نتفهم أن هذا قد يسبب لكم بعض الإزعاج، ونعتذر بصدق عن أي عبء إضافي قد يسببه ذلك. يُرجى ملاحظة أننا غير قادرين على تغطية رسوم شحن الإرجاع، حيث ارتفعت تكاليف اللوجستيات عبر الحدود بشكل كبير في الآونة الأخيرة.
4. عملية الإرجاع
إذا كنتم ترغبون في بدء عملية إرجاع واسترداد، يُرجى اتباع هذه الخطوات البسيطة:
تواصلوا مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 30 يومًا من استلام طلبكم. يُرجى تقديم رقم طلبكم وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع. سنرد على طلبكم خلال يومي عمل ونوجهكم خلال عملية الإرجاع.
بعد استلام تأكيد الإرجاع منا، يُرجى تغليف المنتج بعناية (في حالته الأصلية) وشحنه مرة أخرى إلى مستودعنا. يُرجى تذكر الاحتفاظ برقم تتبع الشحن للرجوع إليه، حيث سنحتاجه لتتبع الطرد المُعاد.
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، وتأكيدنا أنه يستوفي شروط الإرجاع (لا يؤثر على المبيعات الثانوية)، سنقوم
معالجة استردادك الكامل خلال 3-5 أيام عمل. سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، وسنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني once اكتمال الاسترداد.
5. العناصر غير القابلة للاسترداد
نرجو منك التفهم أن العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد: المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو تعديلها؛ المنتجات بدون العبوة الأصلية أو العلامات أو الملحقات؛ والمعدات الرياضية المخصصة (حيث يتم تصنيعها خصيصًا لتلبية احتياجاتك).
6. ملاحظات إضافية
نسعى جاهدين لضمان أن كل منتج تستلمه ذو جودة عالية. إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فورًا. سنقوم بتقييم الوضع وتزويدك بحل مناسب (مثل الاستبدال أو استرداد كامل) على نفقتنا، لأن هذه مسؤوليتنا.
يرجى السماح بوقت إضافي لوصول طرد الإرجاع إلى مستودعنا بسبب تأخيرات الشحن الدولي. سنبقيك على اطلاع بحالة الإرجاع والاسترداد طوال العملية.
7. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو تحتاج إلى مساعدة بشأن الإرجاع أو الاسترداد، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا للمساعدة وسنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلات لك:
البريد الإلكتروني: lucknox@gmail.com
الهاتف: 13997668773
نحن نقدر بصدق تفهمك ودعمك. شكرًا لاختيارك MengteSport، ونتطلع إلى خدمتك مرة أخرى في المستقبل.
آخر تحديث: أبريل 2026
