MengteSport에서는 고객님께서 저희 스포츠 장비를 신뢰하고 만족해 주시는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 때로는 주문하신 제품이 기대에 미치지 못할 수 있다는 점을 이해하며, 고객님의 마음의 평안을 위해 공정하고 명확한 반품 및 환불 절차를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바라며, 반품 과정에서 불편을 끼쳐 드리게 되는 점 진심으로 사과드립니다.
1. 반품 및 환불 자격 기간
주문을 수령하신 날로부터 30일(1개월) 이내에 반품 및 환불 서비스를 제공해 드립니다. 구매하신 스포츠 장비에 완전히 만족하지 못하셨다면, 모든 반품 조건이 충족되는 경우 이 기간 내에 반품 요청을 하실 수 있습니다.
2. 전액 환불 조건
전액 환불을 받으시려면, 반품하시는 스포츠 장비가 다음 요건을 충족해야 합니다: 제품이 원래 상태로 사용되지 않았고 손상되지 않아야 하며, 모든 원래 포장, 태그 및 액세서리가 온전해야 합니다. 이는 제품이 신품으로 재판매될 수 있도록 하기 위함입니다(즉, 2차 판매에 영향을 미치지 않아야 함). 이 점에 대해 고객님의 양해를 부탁드리며, 이는 모든 고객님께 고품질의 제품과 서비스를 계속 제공하는 데 도움이 됩니다.
3. 반품 배송비 부담
국제 국경 간 배송 비용이 매우 높기 때문에 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 함을 알려드리게 되어 매우 유감스럽게 생각합니다. 이로 인해 불편을 겪으실 수 있다는 점을 이해하며, 추가적인 부담을 드리게 되어 진심으로 사과드립니다. 최근 국경 간 물류 비용이 크게 증가하여 반품 배송비를 저희가 부담할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.
4. 반품 절차
반품 및 환불을 원하시면 다음의 간단한 단계를 따라 주시기 바랍니다:
주문을 수령하신 후 30일 이내에 이메일 또는 전화로 저희 고객 서비스 팀에 연락해 주세요. 주문 번호, 제품 세부 정보 및 반품 사유를 알려주시기 바랍니다. 영업일 기준 2일 이내에 요청에 응답해 드리고 반품 절차를 안내해 드리겠습니다.
반품 확인을 받으신 후, 제품을 (원래 상태로) 주의 깊게 포장하여 저희 창고로 다시 보내주시기 바랍니다. 반품된 패키지를 추적하는 데 필요하므로 배송 추적 번호를 참고용으로 보관해 주시기 바랍니다.
반품된 제품을 수령하여 검사하고 반품 조건(2차 판매에 영향을 미치지 않음)을 충족하는지 확인한 후, 저희는
3-5 영업일 이내에 전액 환불을 처리해 드립니다. 환불은 원래 결제 수단으로 환급되며, 환불이 완료되면 이메일로 알려드리겠습니다.
5. 환불 불가 항목
다음 항목은 반품 또는 환불이 불가능함을 양해해 주시기 바랍니다: 사용, 손상 또는 개조된 제품; 원래 포장, 태그 또는 액세서리가 없는 제품; 그리고 맞춤형 스포츠 장비(귀하의 요구에 맞게 특별히 제작되므로).
6. 추가 참고 사항
저희는 귀하가 받는 모든 제품이 높은 품질임을 보장하기 위해 노력합니다. 결함이 있거나 잘못된 제품을 받으신 경우, 즉시 고객 서비스 팀에 문의해 주십시오. 저희는 상황을 평가하고 적절한 해결책(교체 또는 전액 환불 등)을 저희 비용으로 제공해 드릴 것입니다. 이는 저희의 책임이기 때문입니다.
국제 배송 지연으로 인해 반품 패키지가 저희 창고에 도착하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 저희는 반품 및 환불 과정 전반에 걸쳐 진행 상황을 계속 업데이트해 드리겠습니다.
7. 문의하기
반품 또는 환불과 관련하여 질문, 우려 사항 또는 도움이 필요하시면 주저하지 마시고 고객 서비스 팀에 문의해 주십시오. 저희는 도움을 드리기 위해 여기에 있으며 귀하의 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다:
이메일: lucknox@gmail.com
전화: 13997668773
귀하의 이해와 성원에 진심으로 감사드립니다. MengteSport를 선택해 주셔서 감사하며, 앞으로도 다시 모실 수 있기를 기대합니다.
최종 업데이트: 2026년 4월
