在 MengteSport，我們非常重視您對我們運動器材的信任與滿意度。我們理解有時您的訂單可能未如預期，我們致力於提供公平且直接的退貨與退款流程，以確保您安心。請仔細閱讀以下政策，對於退貨過程中可能造成的任何不便，我們深表歉意。
1. 退貨與退款資格期限
我們很高興提供自您收到訂單之日起 30 天（1 個月）內的退貨與退款服務。如果您對所購買的運動器材不完全滿意，您可在此期間內提出退貨申請，前提是符合所有退貨條件。
2. 全額退款條件
要符合全額退款資格，退回的運動器材必須滿足以下要求：產品必須保持原始狀態、未使用且無損壞，所有原始包裝、標籤和配件完好無損。這確保產品能以全新狀態轉售（即不影響二次銷售）。我們懇請您在此方面予以理解，因為這有助於我們繼續為所有客戶提供高品質的產品與服務。
3. 退貨運費責任
我們深感抱歉地通知您，由於國際跨境運費極高，退貨運費將由客戶承擔。我們理解這可能給您帶來一些不便，對於可能造成的任何額外負擔，我們誠摯致歉。請注意，我們無法承擔退貨運費，因為近期跨境物流成本已大幅上漲。
4. 退貨流程
如果您希望提出退貨與退款，請遵循以下簡單步驟：
在收到訂單後 30 天內，透過電子郵件或電話聯繫我們的客戶服務團隊。請提供您的訂單編號、產品詳情以及退貨原因。我們將在 2 個工作日內回覆您的請求，並引導您完成退貨流程。
收到我們的退貨確認後，請仔細包裝產品（保持原始狀態）並寄回我們的倉庫。請記得保留運輸追蹤號碼以供參考，因為我們需要它來追蹤退回的包裹。
一旦我們收到並檢查退回的產品，並確認其符合退貨條件（不影響二次銷售），我們將
在3-5個工作日內處理您的全額退款。退款將退回至您原先的付款方式，退款完成後我們將透過電子郵件once通知您。
5. 不可退款項目
敬請您諒解，以下項目不符合退貨或退款資格：已使用、損壞或改裝的產品；缺少原包裝、標籤或配件的產品；以及客製化運動器材（因其專為您的需求而製作）。
6. 附加說明
我們致力於確保您收到的每件產品均為高品質。若您收到瑕疵或錯誤的產品，請立即contact我們的客服團隊。我們將評估情況並提供合適的解決方案（例如更換或全額退款），費用由我們承擔，因為這是我們的責任。
由於國際運輸延誤，請允許額外時間讓退貨包裹送達我們的倉庫。我們將在整個過程中持續向您更新退貨與退款的狀態。
7. 聯絡我們
若您對退貨或退款有任何疑問、疑慮或需要協助，請隨時contact我們的客服團隊。我們隨時為您提供幫助，並將盡最大努力為您解決任何問題：
電子郵件：lucknox@gmail.com
電話：13997668773
我們衷心感謝您的理解與支持。感謝您選擇MengteSport，我們期待未來再次為您服務。
最後更新：2026年4月
