Chez MengteSport, nous accordons une grande importance à votre confiance et à votre satisfaction concernant notre équipement sportif. Nous comprenons que parfois votre commande peut ne pas répondre à vos attentes, et nous nous engageons à offrir un processus de retour et de remboursement juste et transparent pour garantir votre tranquillité d'esprit. Veuillez lire attentivement la politique suivante, et nous vous prions sincèrement de nous excuser pour tout désagrément qui pourrait survenir lors du processus de retour.
1. Période d'éligibilité au retour et au remboursement
Nous avons le plaisir de vous offrir un service de retour et de remboursement dans les 30 jours (1 mois) suivant la date de réception de votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'équipement sportif que vous avez acheté, vous pouvez initier une demande de retour durant cette période, à condition que toutes les conditions de retour soient remplies.
2. Conditions de remboursement intégral
Pour être éligible à un remboursement intégral, l'équipement sportif retourné doit répondre à l'exigence suivante : le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine intacts. Cela garantit que le produit peut être revendu comme neuf (c'est-à-dire sans affecter la revente). Nous vous demandons votre compréhension à cet égard, car cela nous aide à continuer à fournir des produits et services de haute qualité à tous nos clients.
3. Responsabilité des frais de retour
Nous regrettons profondément de vous informer qu'en raison du coût extrêmement élevé de l'expédition internationale transfrontalière, les frais de retour seront à la charge du client. Nous comprenons que cela peut vous causer quelques désagréments, et nous nous excusons sincèrement pour toute charge supplémentaire que cela pourrait entraîner. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais de retour, car les coûts de logistique transfrontalière ont considérablement augmenté ces derniers temps.
4. Processus de retour
Si vous souhaitez initier un retour et un remboursement, veuillez suivre ces étapes simples :
Contactez-nousez notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande, les détails du produit et la raison de votre retour. Nous répondrons à votre demande dans les 2 jours ouvrables et vous guiderons tout au long du processus de retour.
Après avoir reçu notre confirmation de retour, veuillez emballer soigneusement le produit (dans son état d'origine) et le renvoyer à notre entrepôt. N'oubliez pas de conserver le numéro de suivi d'expédition pour votre référence, car nous en aurons besoin pour suivre le colis retourné.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, et confirmé qu'il répond aux conditions de retour (sans affecter la revente), nous
Traiter votre remboursement intégral dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine, et nous vous informerons par e-mail once le remboursement est effectué.
5. Articles non remboursables
Nous vous prions de bien vouloir comprendre que les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement : les produits qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés ; les produits sans emballage d'origine, étiquettes ou accessoires ; et les équipements sportifs personnalisés (car ils sont fabriqués spécifiquement pour vos besoins).
6. Remarques supplémentaires
Nous nous efforçons de garantir que chaque produit que vous recevez est de haute qualité. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre équipe de service client. Nous évaluerons la situation et vous fournirons une solution appropriée (telle qu'un remplacement ou un remboursement intégral) à nos frais, car c'est notre responsabilité.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que le colis de retour arrive à notre entrepôt en raison de retards d'expédition internationaux. Nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour et de votre remboursement tout au long du processus.
7. Contactez-nousez-nous
Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d'aide pour un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème pour vous :
E-mail : lucknox@gmail.com
Téléphone : 13997668773
Nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre soutien. Merci d'avoir choisi MengteSport, et nous avons hâte de vous servir à nouveau à l'avenir.
Dernière mise à jour : avril 2026
